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　　乾明发自凹非寺，量子位报道，公众号 QbitAI

　　谷歌神操作，惊掉人下巴。

　　作为全球 AI 第一大厂，“人类希望”的寄托，谷歌，竟然干出用真人伪装 AI 的勾当。

　　所以刚一被《纽约时报》曝光，圈里立即炸开锅。

　　核心所指，就是去年亮相的那个真假难辨的打电话 AI：Duplex。

　　实测成功 4 次，3 次背后是人工

　　去年I/O大会，打电话 AI Duplex 一经亮相就技惊四座、震动全球，那一声“嗯哼”更是令人印象深刻。

　　其后谷歌董事长、图灵奖得主 John Hennessy 也亲自上阵打 Call，说在电话预约领域，这个 AI 已经通过了图灵测试。

　　而今年I/O，谷歌 CEO 皮猜还专门披露，一年内已在全美 40 多州商用。

　　那意思就是静水流深，正在广泛深入基层服务人民群众。

　　然而《纽约时报》记者好奇一试，结果尴尬。

　　为了更好测试，他们还专门找了两部 Pixel 智能手机，内置了谷歌助理，而且在预订餐厅服务时，如果需要电话预订，就能启动 Duplex.

　　几天之内，《纽约时报》记者使用 10 多次。

　　但成功预订的 4 次中，有 3 次源于 Duplex 背后的人工。

　　更直白来说，75% 的成功电话预订背后，由“伪装”成 AI 的人类完成。

　　完全由 AI 实现预订的，只有一次。

　　《纽约时报》记者也说，就在这一次中，确实也能展现谷歌 AI 的实力，不仅交流流畅应对自如，而且还有一些小停顿和语气词，让交流显得更逼真。

　　在被餐厅经理问及“几个人吃饭”、“什么时候”、“姓名”，“手机号”等信息时，谷歌 AI 都应对自如，准确回答。

　　甚至餐厅经理冷不防问出“有孩子吗？”这样的问题，谷歌 AI 还能随机应变，回答说：“我帮客户预订，所以我不太确定。”

　　然而遗憾的是，测试中成功预订的 4 次，有且仅有这一次，是真 AI。

　　即便测试样本还不是足够多，但也能说明很大问题。

　　而且谷歌利用人类呼叫员“伪装”AI 被发现，最初也源自一则餐厅“举报”。

　　爱尔兰口音的谷歌“AI”

　　吉米·陈（Jimmy Tran），泰餐厅 Lao Thai Kitchen 的员工，之前接到一通来自“谷歌助理”（Google Assistant）的电话。

　　这是一个有明显爱尔兰口音的男声，希望预订周末两个人用餐的位置。

　　小陈原本挺激动，毕竟他也多少听闻。通过谷歌拨打而来的订座电话，不是普通的打 Call，背后是逆天的谷歌 AI——Duplex.

　　但小陈很惊讶——这个“AI”口音为何真得不像 AI？不仅是爱尔兰口音，而且说话的语气语调，“像个人”。

　　于是小陈单刀直入询问：你是爱尔兰人？

　　对方马上回答：哦，是。我不是机器人。然后还笑出声来。

　　最后留下一脸懵逼的小陈，他决定向《纽约时报》寻求答案。

　　然而不问不知道。

　　谷歌官方：1/4 电话由人类拨出

　　因为谷歌官方大大方方承认，打电话给泰餐小陈的，确实是谷歌呼叫中心的员工。

　　而且目前通过 Duplex 拨打的电话中，约有 25% 由人类完全操作，在其他非人工操作的情况下，有 15% 的呼叫受到了人为干预。

　　当然，打电话 AI Duplex 背后还有人类呼叫中心这件事，谷歌之前从未披露过。

　　甚至一直以来，谷歌展现的姿态，都是完全 AI，完全自动化，完全不需要人类。

　　只是之前官方博客里，有云淡风轻提到过，机器能够自主完成大部分任务，并识别自己无法处理的情况，然后让人类来处理。

　　听起来只是一种保障用户体验的冗余行为。

　　万万没想到，人类不仅直接参与，而且1/4 的电话都在“伪装” 成 AI。

　　而如果按照《纽约时报》的随手测试，实际上3/4 都是人类员工所为。

　　所以这就是谷歌如今的做事方式？

　　业务和产品沦为“方便面”——包装精美诱人，然后在旮旯角落留下一句“效果仅供参考”？

　　谷歌回应：出于对餐厅尊敬

　　而且谷歌的解释和回应，也让人困惑。

　　谷歌说，Duplex 之所以有时依赖人工，部分原因在于，是出于对餐厅的尊重。

　　负责谷歌助理业务的高管尼克·福克斯Nick Fox)解释，为保证餐厅方面的体验，谷歌没有在 Duplex 中强力去人工化。

　　但谷歌也在不断随着时间推进改进产品，改进自动化系统，并逐渐减少人工干预的需要。

　　Duplex 的产品经理也表示，还有些餐厅不知道能不能电话预订，所以这类餐厅会优先选择人类打电话。

　　也就是说，只有那些明确接受电话订座的餐厅，谷歌系统才会让 AI 出马。

　　然而《纽约时报》马上用实例打脸。

　　因为就在一个之前成功用 Duplex 订座成功的餐厅，再次试图用谷歌 AI 预订时，谷歌派出的是人类。

　　《纽约时报》猜测，可能是 Duplex 系统的学习速度还没那么快。

　　因为之前 The Verge 的相关报道中，还提到了另一个原因：这项技术还很年轻、使用有限。目前谷歌仍在使用人工呼叫来帮助获取数据、训练 AI。

　　但无论如何，谷歌一手塑造的逆天 AI，这次算是破功了。

　　大家习惯了“多少人工就有多少智能”的说法，但谷歌在应用级人工智能产品中，玩起“人工”+“智能”的模式，依然令人震惊。

　　事情曝光后，也有人评论说：

难以置信，当他们在舞台上现场表演时，我很惊讶。他们完全撒谎了，我真的希望有人起诉他们。那天他们在舞台上欺骗了成千上万的人。

　　不过也有谷歌铁杆支持者认为，谷歌这样谨慎而不激进地引入 Duplex，是明智的。

　　不知道你是否还记得 Duplex 横空出世的样子。

　　这里可以帮你回顾一下：

　　只是 Demo 再炫酷，现在也被现实给了一记尴尬耳光。

　　你怎么看？

　　《纽约时报》源报道：

　　https://www.nytimes.com/2019/05/22/technology/personaltech/ai-google-duplex.html

　　作者系网易新闻·网易号“各有态度”签约作者