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超八成网购者曾遇“砍单”
本次调查结果显示，遭遇“砍单”后，向消协等部门投诉的被调查者不到一半，只有极个别向法院诉讼解决。超过一半的“砍单”发生在电商平台商家，“砍单”最多的是服装服饰，其次是箱包和图书等。有6个大型网站利用格式条款规定，消费者成功下单并付款后，并不代表双方已建立合同关系，只有商家确认发货后，才算合同成立。有的电商网站甚至规定，在任何情况下，由于商品缺货对消费者带来任何损失不负任何责任。市消协建议正在制定的《电子商务法》对电商“砍单”问题做出明确规定，从根源上堵住电商“砍单”漏洞。
网络消费维权十大典型案例发布
中消协今天上午发布全国消协组织网络消费维权十大典型案例，其中，北京一网站因擅自砍单被点名。
去年10月31日至11月4日，北京市消协系统先后接到20余位消费者投诉，在某网站购买金额为225元的“小泰克牌百变儿童乐园”，显示付款成功后，该网站却拒绝发货，解释原因是库存不足，消费者对商家的说法表示不认可，要求商家按承诺发货，并赔偿因此纠纷产生的相关费用，对方拒绝。消费者无奈之下投诉。消协约见企业负责人，调查发现本次取消订单共116件，后经调解，企业为消费者办理退款，并送价值67.5元的网购礼券作为补偿。此次投诉共为消费者挽回经济损失33930元。
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