眼镜抖音电商 世界最大华人眼镜品牌用企业微信打了翻身仗

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来自宝岛的宝岛眼镜

从太空俯瞰地球,你会发现在祖国东南部的海面上,有一个状若芭蕉叶的狭长岛屿,那就是祖国的宝岛——台湾岛。宝岛眼镜就诞生于此。

1997年,宝岛眼镜正式进军大陆,在武汉开设了首家公司。

宝岛眼镜在大陆疯狂跑马圈地,到2009年,宝岛眼镜已在中国内地开了800多家门店。街边、百货店、大卖场、购物中心都可以看到宝岛眼镜的身影。

宝岛眼镜经历了中国传统零售业最辉煌的时期,后面的故事大家或许都知道了,那就是电商崛起了。

2009年,天猫首次启动双11。到了2010年,宝岛眼镜开始探索电商业务,两年才正式成立电商部门。

宝岛眼镜在电商上的表现非常亮眼,2016到2018年,宝岛眼镜连续三年蝉联天猫双11眼镜行业TOP1。

但这样傲人的成绩并没有让宝岛眼镜冲昏头脑。

早在2014年,宝岛眼镜董事长王智民就发现,眼镜行业其实是在稳健性下滑的。“过去的线上增量不过是弥补了线下流量的损失,并没有真正的增量。”

其实每一家入局电商的零售商都应该注意,做电商与做门店相比,有没有实现增量,如果没有,那从效果来看,做电商和做传统零售没有区别。

此时,与其自欺欺人,不如想一想如何有效的实现真正的增量。

宝岛眼镜找到了一条路,那就是构建私域流量。

疫情期间的私域流量战

疫情期间,宝岛眼镜和很多门店一样,关店了,一关就是100家。

宝岛眼镜便集中火力转向线上,并开展私域流量运营。

一开始,宝岛眼镜把私域流量的运营交给电商部门,但根本推动不起来。因为电商团队是做中心化的流量运营,而私域流量是去中心化的。

于是宝岛眼镜进行了组织改革,成立了会员运营中心(MOC)。

早在2019年下半年,宝岛眼镜就在集团内部,让8000名员工全部下载美团点评、小红书、抖音等APP。

每个平台各有特点,宝岛眼镜配备专门团队学习平台运营,帮助员工创作内容,打造人设,孵化关键意见消费者(KOC)。

KOC简单来说就是用过产品的粉丝或顾客,他们再在社交平台分享自己的消费体验,继而影响周边的人。

但对宝岛眼镜最了解的,还是它的员工,员工化身KOC再好不过,而且眼镜店也不是一整天都有客人,在空闲时间,就可以在各大平台随手宣传。

这就是一种全员化身种草达人的方式,目前,宝岛眼镜有8000个大众点评账号、500多个小红书账号、200多个知乎账号以及约20个抖音账号。有一名员工的小红书账号累积了五六万粉丝,达到了KOC的粉丝量级。

但有了公域流量池是不够的,很多商家不缺流量,但客户却并不买单,流量的转化至关重要。

宝岛眼镜把自己在小红书、抖音、大众点评等各大平台积累的粉丝,及其所能的转化到企业微信。目前,宝岛眼镜企业微信的客户数达到了336万。

之所以要用企业微信,宝岛眼镜给出的答案是,眼镜行业是一个服务行业,必须要与消费者做沟通,要向顾客介绍产品。

一些人认为私域流量运营就是建微信群吸粉,或者是微商卖货,但投入了大量的财力物力,却成效不佳。

企业找微商卖货,此时的微商并不是企业员工,他们只是帮企业完成销售任务。但如果企业员工能自己去做私域,他所考虑的将不再是一时的销售任务,而是长久的客户维护。

比如在疫情期间,宝岛眼镜没有对导购设置KPI,因为此时大家根本无心买东西,宝岛眼镜鼓励导购去和客户沟通护眼方法、防毒方法、关心状态,无形中增强了两者的用户粘性。

私域流量不是新东西,它所暗含的理念就是,直接与顾客沟通,为每一位顾客提供优质的服务。

从全员种草,到引导客户进入企业微信,宝岛眼镜打造了私域流量的闭环,成效显著,到了今年8月,宝岛眼镜的业绩就和去年持平了。

宝岛眼镜的模式可复制吗?

如果我们也像宝岛眼镜一样全员种草,开企业微信,会获得成功吗?

如果我们这样,那就只学到了皮毛和表象。

宝岛眼镜之所以能取得这样的成就,是因为它有自己的品牌背书和科技支持。

不管是现在,还是过去,宝岛眼镜都没有放弃请明星打广告,如李宗盛、吴尊、毛不易等,这些广告都不是白打的,它是一种无形的品牌积累,而且宝岛眼镜把门店开到了全国各地,这都是品牌积淀。

另外,宝岛眼镜的董事长一直坚信,对商业来说,最致命的是科技,“看不懂科技你就要落后”。

宝岛眼镜拥有专业的验光师,而之前可能一个卖猪肉的人都能来验光。宝岛眼镜还引进了AI眼底照相机判断眼镜的健康情况,宝岛眼镜从单纯的卖眼镜转变成关注眼部健康的品牌。

不管是品牌还是科技,这背后蕴含了一个朴素的道理,做私域流量前,你要先有一个好的产品。产品不好,宣传再多也只是绣花枕头。

另外还要考虑公司是否具备全员种草的条件,还有需不需要全员去种草。

华为曾经开展过一个战略预备队项目,就是让研发人员去市场一线做市场拓展工作,但两年后,收敛甚微,很多人成了“炮灰”。

员工跨领域转型并不容易,但宝岛眼镜的员工和导购们本身就擅长销售,他们做私域流量会更适合。

那我们应该从宝岛眼镜那里学到什么呢?

与消费者直接沟通,重复沟通,用最有效的方式沟通,为消费者提供物超所值的服务,这才是最重要的。

世界500强排名第一位的沃尔玛为什么能够保持龙头地位呢?它的回答是,借着在每一次的购买过程中,一心一意地对待每一位客户,使他们的购买体验超过预期。

在宝岛眼镜董事长王智民看来,私域流量是移动互联时代到来后的一种回归。它并不是一个伟大的新发明,它其实是一种最古老最朴素的商业逻辑,即基于关系、基于信赖、产生交易。

作者:青松

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风君子

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