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“海雯娜”是个德国女孩，网名下面特意标注：为华发声的德国女孩。她曾在德国社交论坛上驳斥涉华谣言，发起众筹起诉知名媒体《世界报》，因为该媒体发表反华不实言论抹黑中国，并最终取得胜利。她作为德国某大学的交换生来中国海洋大学留学。这是一个对中国非常友好的女孩。
近日海雯娜和朋友去青岛国际啤酒节游玩，特意换上传统的德国服装，看了精彩的节目表演。海雯娜和朋友来到一个较大的展台前，看到里面销售德国原装啤酒，就想品尝一下家乡的美酒，和朋友点了两升一个以前从未喝过的一个德国牌子的啤酒，花费180元。又要了八串羊肉串，花了120元。
海雯娜叙述：啤酒喝着有点酸，兑水有点多，喝了后没有微醺的感觉。羊肉串也不是羊肉，可能是鸡肉、鸭肉。回去以后就拉肚子。海雯娜把她的感受在网上发布了。
看到海雯娜发布的视频言论后，青岛花园大酒店马上进行了回应。这个回应有三个意思：一是海雯娜身份特殊。二是，所说谣言，没有事实依据，影响企业声誉。三是保留追究发布者虚假不实言论的法律责任。满篇言论充满了傲慢和威胁，看不到诚意。
作为企业经营者，顾客能来到酒店消费，就是对企业的支持和认可。顾客提出来建议看法，正确的做法应该虚心接受，然后自查，有则改之无则加勉。向顾客说明情况，感谢顾客的监督帮助。怎么像老虎屁股摸不得，对顾客的意见恶语相向。这不是一个现代企业的胸襟和度量。
青岛作为一个海滨旅游城市，是山东的一张名片。青岛国际啤酒节更是这张名片上的点睛之笔，作为青岛政府和市民应该好好保护这种名片。但是当地做的怎么样？看看网友评论，游客的体验不就知道了吗？
海雯娜作为对华友好人士，曾经与抹黑中国的德国媒体对簿公堂。为促进中德友好交交流不遗余力。用这样的方式对待她是不恰当时。即使是一位普通的国内游客也有权利提出用餐的感受和意见呀！
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