其实平板电脑游戏免费下载的问题并不复杂，但是又很多的朋友都不太了解6岁娃玩平板游戏花两万多，家长退费困难重重，因此呢，今天小编就来为大家分享平板电脑游戏免费下载的一些知识，希望可以帮助到大家，下面我们一起来看看这个问题的分析吧！
孩子家长蒋女士：
孩子是从去年10月份开始玩的，去年12月30日到31日开始有消费记录的。查银行流水账单的时候，发现有很多由苹果公司把钱直接转走了，转走之后是给到游戏的第三方。
蒋女士告诉记者，这款《汤姆猫跑酷》游戏安装在家里的Ipad上，在游戏界面一个购物车按钮上，点开就会弹出购买游戏道具的界面，游戏道具的价格从1元到648元不等。
在蒋女士向记者提供的游戏消费账单显示：单单648元的道具就购买了十余次，此外还有包含198元、68元等消费记录。
孩子家长蒋女士：
因为这个苹果ID注册的时候，是需要绑定一个支付方式的，每下载一个APP，它是需要我本人的一个密码以及指纹的，但是孩子在玩游戏的过程中，他是没有用到我的密码等，而且孩子不知道支付密码，也没有开通免密。
蒋女士使用一元钱，向记者展示了游戏道具的购买过程。在选择道具后，系统仅提示需要输入蒋女士的苹果系统ID密码，输入完成后就直接进行了扣费，并没有提示需要输入银行卡密码等信息。
而在蒋女士完成一次付款后，系统对话框显示：在此设备购买其他项目时，是否需要提供密码？选项为“始终需要”和“15分钟后需要”。
蒋女士称，这类提示是在她近期解绑银行卡后才出现的，之前是没有的。
孩子家长蒋女士：
孩子在玩游戏的时候，只要你绑定了银行卡，它是不需要你银行的支付密码的，任何的形式，比如面部识别、指纹识别、银行预留的密码都是不需要的。而且没有任何短信提醒，苹果公司这边也不会给你下发任何通知，钱是直接是扣除的。
事情发生后，蒋女士也联系了苹果公司客服，从去年12月30日至今，蒋女士的孩子在两款游戏中消费超过两万元，但苹果公司客服表示，只能进行部分退费。
孩子家长蒋女士：
他说只能返还我2月9日之后的，一共三千左右块钱，但是最后实时到账只有三百多一点。一共是转了7笔45元，2笔6元钱，还有一个35元，还有一个20元钱，其余的都没有了。
记者发现，已经完成的退费数额都比较小，而如648元的大额消费一笔都没有申请成功。
扣费都是同一ID同一方式，退费的金额却只有小没有大，这到底是什么缘故呢？采访当天，蒋女士拨打了苹果公司的客服电话，客服首先解释了，为什么孩子的可以不通过输入密码，直接完成游戏道具的购买。
苹果公司客服人员：
您自己IphoneID的账户上之前绑定了您的银行卡或者微信支付宝，绑定之前已经输过支付密码了，就相当下载软件一样，来确认一下，确认之后就直接购买了。
孩子家长蒋女士：
那这个算不算苹果公司的一个很大的安全漏洞啊？
苹果公司客服人员：
这个如果你把它设置一下，把它一关，它就不会出现这种情况了。因为可能小孩子也不太懂，直接就购买了，产生了这么多消费。
记者又向客服询问，为何蒋女士账户除了小额退款外，其他大额款项都没有退回的原因，客服人员表示：“已退回的款项都是已经审核成功的”。
苹果公司客服人员：
它这个是后台帮你去审核的，审核如果成功，肯定就会给您退回去了。
记者：
相关的退款是正在申请还是已经被拒绝了？
记者：
订单不合格的原因是什么？
苹果公司客服人员：
根据你的账户、订单、付款方式就是iphone政策，多种因素帮您评估了之后，发现您这个可能不能再去申请退款了。
记者：
被拒原因写没写具体缺什么东西啊？
苹果公司客服人员：
这个没有写，就显示您的账户情况，假设有写的话，账号是您的个人隐私，我们也看不到。
游戏退款申请被拒，可被拒的理由客户不知道，客服又不清楚？这样的回答让蒋女士实在无法接受。随后，这名客服人员表示可以申请高级客服回应蒋女士的诉求，约15分钟后，高级客服与蒋女士取得了联系。
孩子家长蒋女士：
我就想问问，你拒绝我退款的理由是啥？钱是在咱们这边扣的，我找人家游戏公司我根本联络不到。
苹果公司高级客服人员：
打开相应的网站看过了，当时是全部英文的页面，没有找到相应联系方式，是吧？
孩子家长蒋女士：
对，你可以自己试一下，根本就找不到，联系不到。
这名高级客服人员表示，对于游戏公司的联系方式他们也无法提供，只能用户自己在游戏下载页面上自行查询。
记者按照客服人员的说明进行了操作，打开界面后，包括开发者网站、隐私政策、许可协议、报告问题在内的四个查询项目都是英文界面。
蒋女士又按照客服的说明使用了浏览器的文档翻译功能，最终只找到了一个用户向游戏公司提出申诉的邮箱地址，客服人员表示，这就是游戏公司联系方式。
苹果公司高级客服人员：
这里边都是软件方他们有效的联系方式了。
记者：
只有一个邮箱地址，这个地址是我们把我们的问题发过去，然后让他们回复，是吗？
苹果公司高级客服人员：
是的。光顾他们网站，也没有其他更好的联系方式了呀。
从拨打客服热线开始，蒋女士通话46分钟，仍未弄清自己被游戏公司拒绝退款的原因，也没能联系到相应的游戏的开发公司。
事后，记者也通过网站进行了查询，在一个名为《汤姆猫家族游戏》的公众号上，记者找到了广州金科文化科技有限公司的联系方式。
广州金科文化科技有限公司客服人员：
我这边是要了解您的一个基本情况，稍后会引导您到我们的QQ客服那边，进行问题的解决。具体情况这边是不知道的，因为我们这里是不负责处理退款方面的业务，都是我们QQ客服这边统一处理的。
通过客服人员的指点，记者在公众号内找到了添加QQ客服的方式，也在游戏中心找到了“交易纠纷处理”的选项。
里面包含了相关的退款说明，还有一份《退款申请书》的模板。
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