一名15岁少女因单耳一次性打14个耳洞引发炎症，经消保委调解后商家全额退款。
据家长反映，7月初其女儿小琴（化名）在未告知家人的情况下，独自前往街边店铺花费808元在左耳密集穿刺14个耳洞。术后不久，小琴的耳部出现明显红肿发炎症状。家长发现后立即向闵行区消保委投诉，要求涉事商家承担责任。
家长认为，15岁未成年人一次性要求进行14处耳部穿刺，明显超出该年龄段应有的认知判断能力和身体承受极限。商家在提供此类非常规高风险服务前，既未核实消费者年龄，也未取得监护人同意，存在严重服务疏漏。
涉事商家则辩解称，仅凭外貌难以准确判断消费者年龄，且此类密集耳洞需求并非个例，因此拒绝退款要求。针对双方争议焦点，区消保委指出，商家在实施14个耳洞一次性穿刺这类非常规服务时，未履行对消费者年龄及认知能力的核实义务，服务流程存在明显瑕疵。
经消保委工作人员多次沟通协调，商家最终认识到自身责任，同意全额退还808元服务费用。区消保委借此提醒相关行业，对未成年人提供特殊服务时应严格履行核实义务，切实保障消费者权益。