2025年国庆黄金周期间，浙江某酒店发生一起因住客操作不当引发的意外事故。10月3日，一名住客为晾晒衣物，将金属衣架直接悬挂在客房内的消防喷淋头上，导致喷头玻璃球受压破裂。瞬间，管道内约10吨消防用水喷涌而出，水流顺着楼层垂直通道迅速蔓延，淹没了该客房所在楼层及下一层的公共区域、走廊及多间客房。
事故造成多重损失:被淹客房的装修墙面出现大面积剥落，定制家具严重膨胀开裂，电子设备因进水彻底报废;酒店正值国庆满房期，被迫取消23间客房预订，直接损失旺季营业收入;同时需向17户受影响住客提供全额房费补偿及后续住宿安排;此外，专业清洁公司连续3日作业才完成积水清理与消毒工作。经酒店方初步核算，包括物质损失与经营损失在内的总赔偿金额达16万元。
面对酒店提出的赔偿要求，涉事住客认为金额过高，拒绝承担全部责任。双方就责任认定产生分歧:酒店方出示了客房内多处"禁止悬挂物品于消防设施"的警示标识，以及监控录像显示住客主动挂放衣架的全过程;住客方则质疑酒店消防设施存在设计缺陷，认为喷淋头触发阈值过低。
经多次协商未果后，酒店于10月15日向当地法院提起诉讼，目前案件已进入证据交换阶段，法院将委托第三方机构对损失金额进行专业鉴定。