10 月 31 日消息，工信部现已公布 2025 年第三季度电信服务质量情况，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对 2025 年第三季度电信服务质量有关情况进行了介绍。
官方表示，第三季度有关部门深入推进“一键解绑”历史互联网应用账号工作，目前已覆盖 230 余款主流应用，处理解绑申请超 2.6 亿次，累计服务用户超 430 万人。
在引导 App 规范发展方面。第三季度有关部门组织开展 App 技术抽测 47 批次，责令整改 1970 款，公开通报 203 款，下架 76 款。推进建设生成式人工智能隐私意识高质量数据集，提升人工智能产品和服务用户权益保护水平。
第三季度，有关部门组织清理网络违规外呼软硬件推广信息 51 万条，关停违规语音专线 7804 条，依法责令整改、督办、处罚违规企业 228 家次。组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，已督促相关企业进行整改，切实提高服务能力。
在互联网用户投诉方面，2025 年第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的服务功能类投诉占比 47.2%，客服渠道类投诉占比 18.2%，个人信息保护类投诉占比 17.9%，其他类投诉占比 16.7%。在接入平台的 178 家互联网企业中，多点等 3 家企业投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
