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11 月 2 日消息，据央视新闻报道，铁路 12306 App 的官方购票页面目前已上线“宠物托运”功能，用户可以直观发现部分列车车次信息旁已有“宠”字标识，这代表相应车次可办理宠物托运业务（注：目前全国有 40 座高铁站可办理）。
具体来说，有相应需求用户应当先购买带“宠”标识车次的车票，购票成功后，页面会自动显示“宠物托运”入口，之后用户点击“预约下单”，选择“出发站、到达站和托运日期”，系统便会实时显示剩余位置。此时，用户便可进入宠物信息填写页，填写托运人、收货人及宠物相关预约信息，点击提交订单，工作人员会在 2 小时内进行审核，审核结果将会以短信方式通知。
央视网同时表示，目前铁路 12306 宠物单独托运服务也已推出。托运人须在计划托运日期的前 2-5 天，通过拨打 95572 进行预约，可托运 1 只宠物。