2016年4月,安邦人寿规模保费收入达1653.15亿元,首度跃升行业第二位,同期市场份额为9%。安邦财险财险市场份额攀升如此之快,这是为何呢?安邦财险又有哪些优势?
优势一:以“铁军”精神 勇于担当
作为国内大型财险公司之一,近年来安邦财险一切以客户为主导,以客户增值为第一宗旨,在聚焦主业之外,致力于互联网融合创新、支持“三农经济”发展、积极承担社会责任等多个方面。
安邦财险一直有“铁军团队”的称号,称号源于其专业高效的理赔效率和综合服务质量,最早产生于车险理赔团队。近年来,随着互联网科技的不断发展,客户消费互联网化成为了车险发展的重要方向。安邦财险适时抓住机遇,依托互联网技术充分整合资源,以创新带动变革,深度挖掘客户需求,提升车险理赔服务标准、简化理赔流程,不断刷新车险微信自助理赔纪录,目前安邦财险每个月都有20%的车险理赔客户通过自助方式完成理赔,平均每案处理时长为5.94小时,最快结案时长仅11分钟。
据统计,每天一个查勘小组至少要查勘十个受灾的村庄,时间紧任务重,安邦“铁军”争分夺秒:车轮陷进沟壑,大伙下车齐心协力推车前行;遇到积水的庄稼地,大伙儿挽起裤腿、赤脚下地,最大限度保证现场查勘,以达到“铁军”、“不惜赔、不滥赔”的工作标准。
二、以24时守护 赢得信赖
“铁军”称号也是源自安邦财险能够在社会突发事故面前,第一时间采取应对措施,承担社会责任。今年入夏以来,受厄尔尼诺现象影响,强降雨由南向北几乎“横扫”了大半个中国。先是南方多个省份出现400毫米,甚至超过500毫米的强降雨,引发包括长江在内的多处河流汛情形势严峻。
据悉,面对暴雨灾害,为应对突发险情,安邦财险各地分公司在总部的带领下根据气象部门预警,提前做好了灾害救助预案,后根据当地具体灾害情况,迅速启动应急预案,组织人员投入到抢险救灾中,为客户提供第一时间的保险咨询、道路救援和理赔服务。
三、以真诚服务 温暖人心
做到专业化和人性化一直是安邦财险理赔服务工作的精髓,“以真诚的服务,让客户感受温暖”是安邦财险的责任所在。据安邦财险内部人士表示,“以客户为中心”的服务理念已经深入到安邦财险每一名员工心中。
面对社会突发事故,安邦财险早在多年前就制定了突发事件应急处理方案。“先行直赔,绿色通道”早已成为安邦财险服务客户的守则。在去年的“天津8.12重大火灾爆炸事故”中,安邦财险天津分公司在事故发生后立即奔赴现场,第一时间参与查勘定损。但因事故现场封锁等诸多原因,不能尽快进入事故封闭区域查勘,针对这种情况,天津分公司申请集团开通绿色核赔通道,第一时间直赔客户。
此外,实行每日通报案件处理进展原则,各分公司将所辖范围内的所有出险案件做出准确统计,并根据情况成立不同的理赔工作小组,案件落实到具体小组成员,责任到人,明确处理进度时间,为客户做好理赔服务。
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