11 月 12 日消息，美团今日官宣发布骑手委屈关怀计划，一经核实属“非骑手责任”的委屈事件，审核通过后平台将提供「最高 50000 元」的委屈安抚金，外加「平台法律援助」。
骑手可在美团骑手 / 美团众包 App 的骑手之家服务中填写表单，提交证据。注意到，海报小字显示，该计划逐步覆盖全国中。
美团表示，在即时配送场景中，骑手常面临突发性、差异化的委屈时刻 —— 从无端指责到恶意刁难甚至引发诸多冲突等等，这些难以被监测到的问题，不仅影响骑手职业形象，也不利于配送生态、行业的长期健康发展。
美团宣布将通过主动兜底、快速响应、实质补偿等，让骑手在委屈时刻感受到平台的支持。