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11 月 20 日消息，北京铁路局北京客运段官方微博 11 月 19 日发布关于“高铁票买到 01F 座位实为行李架”的情况说明，附全文如下：
近日，针对网民反映“高铁票买到 6 车 01F 座位实为行李架”的情况，我段进行了认真核实，现将相关情况说明如下：
11 月 18 日，由我段值乘的北京南开往芜湖的 G41 次列车，因为车型临时发生变更（由 CR400AF-BZ 变更为 CR400AF-BS），导致购买该列车 6 车厢 1 排 F 座的旅客无法对号入座，铁路部门及时通过 12306 系统向该旅客发送了短信，告知其因车型临时调整，座位号由 6 车厢 1 排 F 座调整至 6 车厢 19 排 F 座。
由于该旅客对上述短信内容掌握不全，上车后未找寻到 6 车厢 1 排 F 座，列车工作人员见状及时引导其到 6 车厢 19 排 F 座就坐，并解释了原因。
由此给旅客出行带来的不便，我段深表歉意。同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，我们将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。
有网友在社交平台发布视频称，当日乘坐由北京南开往芜湖的 G41 次列车，上车后发现车票上显示的 6 车 01F 座位并不存在。视频画面中，本应是 1F 座位的空间安装着行李架。
