保险理赔是保险公司经营的重要环节，更是投保人最关心的问题。然而，我国保险目前理赔现状却不尽如人意，“投保容易理赔难”成了绝大多数朋友对保险的第一印象。今天我们就来谈谈寿险和意外险理赔效率问题。
一、保险理赔
保险理赔主要是指，当保险标的在保险期间出现合同规定的损失后，理赔人员把各种单证和责任审核后，把保险金赔付给客户的一个过程，保险的基本职能是经济补偿，补偿的表现形式就是理赔。
简单理解就是，被保险人在保险期间受到了保险责任内的损失，保险公司审核后会按照保险合同赔偿相应的金额给保险受益人。
保险理赔流程通常是：出险-报案-查勘-立案-核赔-结案-赔款支付等多个环节。看似流程简单，但很多客户反应，保险公司对事故进行理赔的期限都超出了保险法规定的时间（保险法规定结案后10天赔付），理赔服务不达标、拖延严重、结案后很久才能拿到理赔款等现象屡有发生。
正因为如此，为了让保险消费者尽快领到保险金，政府和保险业正采取措施进行改进，提高保险理赔效率。这一点可以从大额理赔险种代表“寿险”和小额理赔险种代表“意外险”的理赔效率得知。
二、寿险/意外险理赔
2015年保监会出台了保监会《保险小额理赔服务指引（试行）》，最大限度的简化了小额简易理赔流程，只要您各类单证件齐全，保险理赔无需花大多时间。
1、小额简易理赔，自助邮寄。无需调查的费用补偿型、定额给付型保险索赔额在3000以下均是小额理赔。车险小额理赔是在5000以下。如果你是符合小额理赔，根据保监会《保险小额理赔服务引》要求，在您提交索赔申请和相关资料之日起，保险公司应该在最快3日内，最晚5日内结案。
2、大额上门勘查，送“钱”上门。近来，很多保险公司开启理赔绿色通道，实施大额上门勘查。当出现保险大额理赔案件，保险公司会派工作人员上门签收理赔资料，调查中若未发现除外责任，将快速完成理赔相应手续。如，新华保险曾在5个工作日内完成300万的大额理赔案件；中国人寿自2002年初便作出决定，万元以上的大额理赔款经实现预约后，公司都会派工作人员上门将理赔款送到客户手上，不仅安全也提高了服务质量。作为各大保险公司的主要理赔方式之一，大额上门勘查颇受消费者欢迎。
作为保险行业中最终要的一个环节，保险理赔考验着每家保险公司和保险人员的专业水平和服务质量。好在随着时代的发展，不仅涌现了很多帮助消费者办理自助理赔的保险APP，而且，保险理赔制度也在逐渐完善，这些都提升了消费者的投保体验。但在这还是要提醒大家，虽然理赔越来越快捷方便，但出现了理赔案件，还是要第一时间通知保险公司，收齐相应的材料，以便尽早获得保险公司赔偿，弥补您的损失。