辽宁省取消 12345 热线语音导航：群众来电无需按键选择，直接接入人工服务

1 月 14 日消息，据“辽宁生态环境”公众号，辽宁省营商环境建设领导小组办公室近日印发《2026 年优化政务环境行动方案》。针对群众反映集中的 12345 热线体验问题，方案明确要求取消语音导航，群众来电无需按键选择，直通人工客服，减少等待和反复操作成本。

注意到，江苏省于 2021 年成为全国首个全域取消 12345 热线语音导航的省份，实现“语音零导航”服务；后续安徽淮北于 2023 年跟进取消导航，由话务员直接接听，而如今辽宁省也正式加入改革。