改革开放以来，中国以人口优势进入了国际市场，加入世界贸易组织以后，我国的对外贸易持续快速增长，我国现在已是世界经济的重要组成部分。为此，国家设立了12360海关服务热线，为公众答疑解惑。那么12360具体有什么作用呢？华律网小编将一一为您解答。
“12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码，是受理公民、法人和其他组织提出的业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等事项的综合性服务平台。社会各界在进出口贸易、进出境等对外活动中，希望了解海关政策法规、办理海关业务中的疑难问题寻求帮助，以及对海关工作的意见建议等，均可拨打“12360”海关服务热线。
12360的服务范围：
1.受理公民、法人或其他组织关于海关执法活动的政策法规咨询，提供办理海关业务指引。
2.受理公民、法人或其他组织关于协调解决海关业务疑难的请求。
3.受理公民、法人或其他组织关于海关或其工作人员执法活动的投诉。
4.对走私违法举报、廉政违纪举报、信息公开申请、信访等事项予以指引。
5.听取外界对海关工作的意见建议。
以上就是华律网小编为您整理的相关内容，希望对您有所帮助。海关是对外贸易的关键环节，企业或个人如果有关于相关业务的疑问，可拨打12360进行咨询，同时12360也是群众监督海关工作的重要渠道，有利于海关部门工作人员服务水平和工作效率的提高。如果您还有疑问，可以咨询华律网律师。