每经评论员 梁现瑞
3月13日晚，上海世博中心，海尔集团的一场主题为“科技进化 爱 (AI) 的回响”的AI科技全场景发布会隆重举行。
万众瞩目中，海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰作为主发布人亮相，分享一年来打造企业家IP的“出道”心得，并以“三不三是”道破初心、原则和宗旨：不是“被看见”而是“去看见”，不是“追流量”而是“聚人心”，不是“卖产品”而是“创梦想”。
过程中，他分享了一个故事。
一年前的3月10日，一位网友在他的抖音视频号下“许愿”：想要一款能同时清洗衣物、内衣和袜子的洗衣机，并随手留下一张设计草图。
仅1天后，这位网友收到海尔集团的回应：周总看到了，工程师连夜开发，邀请您做新品代言人。很快，这款“三筒懒人洗衣机”上线，首周即预订破8万台，截至目前，全球销量突破40万台。
在这个故事发生的前几天，参加全国两会的他，和雷军一同站上人民大会堂内的“代表通道”。虽然是同一个通道，但表现完全不同：雷军谈笑风生，周云杰一脸严肃。
正是这种“萌”反差，让这位低调的山东企业家，在一夜之间站到流量的聚光灯下，并迅速“出圈”。
从一条网络留言，到一个销量超40万台的大单品，这种戏剧性的变化不仅冲击着周云杰的内心，也让他对产品、用户、技术特别是AI有了更深刻的认识：科技的终极意义，从来不是冰冷的技术堆砌，而是对用户心声的及时回响。用户价值没有改变，也不会变，只会越来越重要。
也是基于那个难忘的故事，周云杰认为“未来最奢侈的不是虚拟体验，而是那些能触动心灵的真实时刻”。
为何触动心灵的真实时刻“最奢侈”？视野从上海世博中心收回来。去年以来，一场AI风暴席卷全世界，今年春节期间，豆包、千问、元宝三家大模型开始了一场“抢新”大战。紧接着，两会期间，一场“养龙虾”游戏又开始风靡全国。
AI浪潮一波接一波，作为普通消费者，有欣喜、有困惑、有幻觉，更有焦虑。他们的焦虑点在于，随着AI的崛起并与产业深度融合，未来生产效率和能力无疑会急剧提升，各类物质精神产品快速扩张。在这种背景下，人往何处去？
更重要的是，随着供给的快速扩张，大量无病呻吟、无关痛痒、无足轻重的产品泛滥，供过于求的矛盾势必更加凸显，过程中，人真正的需求是否会被淹没？如何得到重视？这是AI时代每个人都必须面对的灵魂拷问。
“三筒懒人洗衣机”的出现，给上述焦虑的缓解带来答案，或许这也是海尔AI战略的核心底色，即真正可持续的科技进化，最终归于对人本质需求的深刻洞察与精准回应。
截至2025年底，周云杰个人账号收到了超过9000条产品建议，其中17条转化为正式立项。另外，海尔集团IP生态矩阵已经拥有1.9亿粉丝。
这种矩阵式的互动，打破了企业的“围墙”，意味着用户的每一次吐槽，可以直抵研发中枢。与此同时，2025年，海尔全员全面全流程拥抱AI。他甚至放言：“海尔要让AI像血液一样流遍运营的每一个环节。”
今年全国两会，周云杰带了两份关于AI的建议，一份聚焦具身智能的技术突破，让AI从“实验室”走向“产业一线”；另一份关注AI伦理的底线守护，让AI始终行走在“智能向善”的轨道上。
在这场AI科技全场景发布会上，海尔AI应用覆盖了越来越多的生活场景，有为年轻人群打造的“科技时尚场景”，有为养娃和宠物的家庭准备的“照料照看场景”，也有关注银发长辈生活的“银发养老场景”，还有聚焦健康管理与现代养生的“健康养生场景”⋯⋯搭载AI之眼2.0的系列家电亮相，智能等级达到L4。解冻冰箱“解冻不化水”，空调“只吹风不吹人”。
不仅是周云杰，今年两会期间，雷军预言AI时代或许能实现“每周工作3天、每天2小时”，把人类从繁重劳动中解放。董明珠则笑称“AI抢不掉年轻人的饭碗”，因为真正的核心永远在人，AI只是需要驯化的工具。
三位企业家，三种表达，却有着高度一致的共识：AI不是洪水猛兽，不是炫技噱头，不是为了替代人类；它的终极使命，是成就人、服务人，创造美好生活。
相映成趣的是，在全国两会期间，蒙曼委员在接受采访时，突然拍了记者一掌，询问对方痛不痛、困不困惑。这个简单的互动，道出了人与AI最本质的区别：AI再智能，也没有真实的痛感、温度与良知，而这些“人之为人”的能力，才更加值得珍惜。
技术再强大，终要回归人本身；流量再喧嚣，终要沉淀为人心。而AI的方向，就是人心的所向。这从来不是单纯的技术革命，而是一场关于“人与科技”的价值重构。
周云杰相信，AI越是进步与强大，那些无法被算法复制的人类特质，比如关怀、责任与共情，也愈发珍贵。
用户锚点的价值，正在于此，因为“真实需求”无法被伪造，“落地回响”无法被替代。拒绝AI幻觉的唯一方式，是让每一次技术进化，都扎根于一个真实的人、一次真实的叹息，或者一张用户的草图。
这是周云杰们叩问AI的时代回答。