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随着越来越多的业务在网上开展，电子商务在与多个平台合作时可能会受到影响，必须处理产品、问题、销售、收费、运输、获取反馈等。ChannelReply通过其API连接进行了拯救，我们与联合创始人兼首席执行官迈克尔·达什（Michael Dash）进行了交谈，以了解更多关于该平台的信息，并了解电子商务目前的运营情况。

请向观众展示ChannelReply

ChannelReply是亚马逊、eBay、沃尔玛和Shopify等市场与Zendesk、Freshdesk、Gorgias、Helpscout和Re:Amaze等帮助台软件之间的API连接。我们的软件将市场客户通信和订单信息连接到帮助台，以便卖家可以轻松地从一个界面管理其客户服务和反馈。

与其让客户服务代理尝试管理多个屏幕和登录，他们可以简化和扩展客户服务，因为这应该在市场内完成。

自从越来越多的人留在家里在线购物以来，电子商务在大流行中成长起来。你有没有注意到用户和销售额的上升

。这场大流行以前所未有的速度推动了电子商务的发展。越来越多的人已经习惯了网上购物。因此，在线销售的人比以往任何时候都多。

在过去一年半的时间里，我们看到用户的增长速度超过了公司成立以来的增长速度。

你注意到你的客户遭受的主要痛苦是什么？是否与不同的平台和语言打交道，必须跟上不同平台的销售和与客户的沟通，丢失信息和可能的销售

疼痛实际上来自第一手经验。我自己也是一名卖家，创建并经营了一家电子商务公司。我通过Magento和市场（亚马逊和eBay）直接向消费者销售。我很早就意识到，用现有的解决方案来扩展我的客户服务团队是多么低效。

我们整合了eBay和Zendesk，以帮助解决我们收到的客户信息量方面的一个非常现实的问题。不久之后，我们整合了亚马逊，以帮助解决同样的问题。一旦我们意识到其他人也有同样的问题，我们就把我们的解决方案变成了面向其他人的产品。现在，卖家可以通过一个界面轻松管理他们所有的市场问题、退货、退款、案例等等。你能解释一下什么是CR反馈吗

CR Feedback是一个工具，允许亚马逊卖家从客户那里收集反馈。这是一个自动化的解决方案，要求个人客户在亚马逊上留下他们购买的产品和公司的评论。这反过来提高了这些产品和公司的评级，并推动了更多的销售。ChannelReply如何为用户提供一个安全和受保护的环境，这是当今的一个主要问题

我们的所有服务都受到多层安全保护。我们与亚马逊（Amazon）和德勤（Deloitte）一起经历了一个非常详细的审计过程，其中12名审计员对我们的解决方案进行了为期3个月的测试。我们高度加密，顺利通过了所有安全挑战。

在不久的将来，ChannelReply有什么计划

我们计划在我们的解决方案中整合更多的市场，如Etsy、NewEgg、乐天、C-discount等，以及更多的帮助台和CRM，如Salesforce、Happyfox、Zoho等。我们为客户提供的整合越多，我们能接触到的受众就越广，我们能提供的价值也就越大。