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购买套餐不能预约，当地消费与宣传内容不符，门票明明没用却被无故取消，退钱必须支付20%的手续费……很多消费者在“联周旅行”平台购买优待券， 在有关监管部门的多次协商下，这个平台还没有完善。

4月28日，四川省消委会、重庆市消委会就“联周游”侵害消费者权益问题向联周游信息技术有限公司进行了联合咨询。 这是川渝两地消委会首次就共同侵害两地消费者合法权益的行为进行商谈，要求进一步改善“合同条款侵害消费者权益、不可预约被收取手续费、约定退保不退保、误导消费者订单”等情况。

第一季度投诉数量达到12336件，5次协商尚未改善

在洽谈会现场，红星新闻记者表示，“联联周边游”的主要业务是网上销售餐饮、酒店、景点门票、当地生活服务类，平台以远低于市场价格的方式吸引消费者、赚取佣金的方式动员达人“朋友圈”

但是，在企业取得巨大利润的背景下，消费者对联联周边旅游的投诉数量急剧增加，并逐年增加。 2018年，成都市高新技术产业开发区市场监督管理局、消协收到相关消费投诉220余件，2019年激增至6857件，2020年达到4倍34855件，今年一季度投诉量12336件，上升势头不减。

同样的现象也发生在重庆，2019年1月至2021年4月，重庆12315热线和全市消委会系统的注册处理涉及“联联周边游”投诉举报1094起其中投诉1069起，举报25起)。

在消费者投诉中，“联联周边游”以《平台用户服务协议》的形式和《活动规则》等，免除经营者退保责任的问题最为突出，这样的格式合同条款侵犯了消费者的公平交易权。 另外，FRB周边游还存在不履行承诺、不履行审查责任、不保障消费者的知情权和售后服务等侵害消费者权益的问题。

针对消费者反应问题，相关市场监管部门和消协从2019年开始采取多种方式，对“联联周边游”重视和保护消费者合法权益，积极规范经营行为，进行行政处罚。 记者招待会现场获悉，成都市高新技术产业开发区市场监管部门、消协曾多次约谈“联通周边游”。 特别是2020年12月至2021年3月，密切协商了5次，提出了许多改进要求。 “联系周边游”也要求提交《整改方案》。 但截至目前，在消费者反映强烈、投诉集中的退保规则、服务质量等方面未见明显改善。

两地消委会在现场提出了6点的改善意见

“联合周边旅游平台可能存在违反合同约定、未及时采取有缺陷的商品/服务措施等问题。 》北京中银成都)律师事务所律师lmdxf在洽谈会上表示，“消费者在联周旅游平台购票后，因实际体验与平台宣传不符向平台提出投诉。 联周旅游平台有义务履行承诺消费者的相应服务，如果实际体验与承诺服务不一致，联周旅游平台应当承担瑕疵履行的违约责任。”

另外，FRB虽然使用了格式合同条款，但没有履行提示说明义务，侵害了消费者的知情权。 另外，还存在限制消费者权利、加重消费者责任的格式条款内容不具有法律效力等问题。

会谈后，重庆市消委会pbdts代表川渝两地消委会向联周边游信息技术有限公司提出了6点的改进意见。 一是遵守法律法规，履行法定义务。 二是修改《平台用户协议》等格式条款中明显不公平的内容，重视消费者的合法权利三是健全售后服务机制四是规范平台信息传播机制，落实平台责任五、 建立有效的平台管理机制，实现信用评估科学管理六是正视这次磋商中指出的问题，认真自己调查修改。

展现联周边旅游现场的态度，全面改善！

针对消费者保护委员会和律师提出的问题和修改意见，联游事业部负责人在协商会上表示，已经全面完善。

“关于用户的知情权问题，在用户的订单画面中加入了非常明确的退款规则提示，并在商品的复印中也进一步明确了详细内容。 ”上述负责人表示，目前该变更正在贵阳、桂林等地试点，下一步将在成都、重庆等地上线。 此外，在退款细则的指定、商家的行为限制、平台自身的售后服务问题等方面，联合外围游也在协调会上提出了整改方案。

值得注意的是，此次洽谈合作周边旅游信息技术有限公司是川渝两地消委会侵犯两地消费者合法权益共同开展洽谈的首次尝试。 pbdts表示，希望通过共同协商帮助企业发现问题，改善问题，共同促进成渝地区双城经济圈建设，促进成渝地区成为巴蜀特色国际消费目的地。

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