采访Relicons Technologies创始人阿米特·夏尔马

本周，我们有机会与Relicons Technologies的创始人阿米特·夏尔马（Amit Sharma）进行了交谈。我们讨论了他们的起步、行业的未来，以及新冠肺炎如何影响他们的业务。

什么是Relicons

Relicons是一家全服务网络解决方案公司，为全球客户提供可靠且一致的网络服务。

凭借17年以上的历史和4500多年的客户满意度，Relicons Technologies一直在为全球客户提供可靠且价格合理的网站和电子商务开发、云托管、企业电子邮件和网络安全解决方案。它目前是印度硅谷班加罗尔服务时间最长的网络解决方案公司之一。

请描述公司背后的故事：是什么激发了这个想法，以及到目前为止它是如何发展的

Relicons于2002年7月被设想为一家纯网页设计和开发公司，旨在为其客户提供经济高效的尖端网页设计解决方案和网页应用开发服务。

那是互联网繁荣的时期，每个人都想跳上这股潮流，只要有最低的进入门槛，任何人都可以开始提供网页设计服务。但实际上很少有人认真考虑客户的需求，并考虑建立长期可持续的互利关系。

我们最初接触的大多数客户都是来自其他地方的不满意客户。那时，我们意识到，如果我们在这里长期工作，我们需要长期思考和行动，更加以客户为中心和以价值为中心。

从售前到交付后再到持续支持，我们需要确保为客户提供最佳的用户体验，让他们与我们在一起感到宾至如归。因此，我们Relicons在构建系统、流程和培训方面投入了大量资金，以确保这一点。

基于我所认为的这种精神，救世主们总是在业务之前建立关系，这种关系一直持续到现在。尽管如此，我们也不时升级自己，并考虑到不断变化的客户需求，在我们的产品组合中添加了越来越多的服务。

你如何展望你所在行业的未来

众所周知，互联网、软件和云计算行业一直是一个极具活力的行业。不管你喜欢与否，一切都会在一夜之间改变。

很难预测未来，我认为没有人能预测，我们只能猜测。技术瞬息万变。好的会停留更长时间并进化。

从静态html网站的时代开始，我们现在来到了聊天机器人可以24小时不间断地回答客户80%的标准查询的网站。

但随着趋势的发展，我看到流程的自动化——适用于入职、服务交付、支付和客户支持，将获得动力，推动公司进入下一个水平，同时降低成本。这意味着将先进的人工智能和安全软件技术用于基于云的安装，所有这些结合起来将塑造未来。Relicons对此非常了解，并致力于将其整合为其服务组合的一部分。

你觉得现在哪些趋势和技术特别有趣

有很多，但我觉得特别有趣的两项技术是支付解决方案和聊天机器人的进步。

关于支付解决方案，特别是在印度，UPI（统一支付接口）是一种24×7操作、即时和基于移动的银行账户到银行账户的资金转账服务，于2016年推出，仅4年时间，目前每月支付交易量就超过10亿笔。太大了。

凭借其基于API的方法，各公司围绕其开发了非常创新的基于移动应用程序的支付解决方案，从而使即使是最小的路边茶商也能立即接受数字支付。

随着现金支付和延迟邮寄支票的日子几乎一去不复返，许多人的生活变得极其轻松。它为包括我们在内的许多企业带来了更快的现金流和更好的用户体验。我们Relicons也在积极努力为我们的客户实施类似的解决方案。另一方面，

聊天机器人正在彻底改变售前和支持交付系统的游戏。如前所述，根据最近的一项调查，聊天机器人现在可以回答80%的标准用户查询，而无需亲自参与，并且有这么多可用的平台；现在开发自己的聊天机器人并不困难。

同样到2022年，公司预计通过使用聊天机器人对话可以节省多达80亿美元的成本。想象一下，出色的用户体验和快速的回答会如何影响公司的业绩，并与客户建立信任。Relicons长期以来一直在使用聊天机器人进行客户支持和销售查询，并计划将其作为一项服务提供给客户。新冠肺炎对您的客户和业务有何影响？

“在巨大的困难中，蕴藏着巨大的机会”是目前Relicons的座右铭。我们是一家乐观的公司。

由于我们是一家服务公司，我们的增长取决于客户的增长，因此新冠肺炎肯定对业务产生了影响。我们正在重新谈判合同，以使我们和我们的客户都能轻松完成，这可能会持续一段时间，直到事情解决。话虽如此，我们Relicons正在开箱思考，积极规划和实施客户未来需要的新服务，例如在云上托管他们的会计、ERP和其他应用程序，以及在线支付收款解决方案，以增加现金流。

我们也在重新思考和设计服务器托管、网络和电子商务解决方案的核心服务，以适应新常态，使其更具成本效益、更具价值，并对我们的客户更有吸引力。