老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于电商鲜和生鲜电商，真“鲜”方能长久的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享电商鲜以及生鲜电商，真“鲜”方能长久的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！
笔者一位朋友和家人都爱吃虾，防疫期间，他们几次从盒马鲜生北京某门店订了活虾，但每次收货时都发现，袋子里的虾多数是死的。打电话向客服投诉，对方却不以为然，回复“这很正常”，并拒绝退款。朋友抱怨：“短期内几次下单，每单都碰上死虾当活虾卖的事，这概率不算低吧？客服态度也让我无语。如果东西既不生也不鲜，那何必还叫‘生鲜电商’呢!”
生鲜生鲜，贵在“鲜”字。品质是生鲜电商的立身之本，更何况，伴随消费升级，人们对食品质量和安全的要求越来越高。生鲜电商行走市场，最要紧的是确保生鲜的品质和新鲜度，如果老拿不新鲜的货品糊弄消费者，牟取眼前利益，迟早会透支消费者的信任，砸了牌子，丢了市场。在信息化时代，以次充好、欺瞒消费者的行为根本藏不住、躲不掉。因此，生鲜电商首先必须高度自律，时刻绷紧品质这根弦，从供应链的源头开始，对生鲜品质进行全程严格把关，这不仅是对消费者食品安全的保障，也是对平台自身品牌声誉的维护。
同时，生鲜电商必须认识到售后服务的重要性，加快健全投诉沟通机制，强化客服人员的责任意识、服务意识，重视消费者对产品质量的反馈，认真对待、尽快解决消费者购物中遇到的问题。《电子商务法》要求，电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。
好了，文章到此结束，希望可以帮助到大家。