【CNMO科技】2024年双11期间，电商平台面临增长压力，部分品类销售额出现下滑。数据显示，11月线上美妆交易额同比下滑27.33%，消费力因大促提前而被分散。整体电商增速放缓至个位数，行业进入存量竞争阶段。
除了销售额数据下滑，电商生态在狂欢中亦显露出裂痕：头部主播“翻车”等舆论不断，引发消费者的信任危机；各个平台优惠活动趋于同质化，消费者对“优惠套路”逐渐疲劳；流量分摊不均，中小商家活动意愿逐渐降低。
面对困局，各大电商平台在2025年纷纷启动“自救计划”，通过策略调整寻求突破。对此，CNMO以电商平台如何平衡短期促销与长期生态健康；怎样通过技术、策略与内容创新在存量市场中找到新增长路径为主题，推出专题文章。本文聚焦于”AI技术如何帮助商家提升销售额“。
今年双11，AI不再是锦上添花的营销噱头，而是成为驱动电商生态运转的核心引擎。从商品上架、推广投放、客服接待到售后处理，AI技术正以前所未有的深度和广度重塑电商经营的全链路。
阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫称之为“AI重构淘宝”。在这场一年一度的消费盛宴中，那些早早拥抱AI技术的商家，正享受到近乎“躺着赚钱”的技术红利。
流量革命：AI智能投放
今年双11，阿里妈妈推出的“万相台AI无界”以超级经营智能体的全新形态亮相，成为品牌经营的关键增长引擎。数据显示，在双11现货开售当日，“货品全站推”助力超20万商家成交增长20%，百万商品成交增长超30%，超20万商品成交翻5倍。
传统的电商广告投放严重依赖运营人员的经验和不断试错，而在AI的介入下，这一过程变得精准而高效。阿里妈妈全面升级的AIGB-R1生成式出价模型，能对货品生命周期智能分层，从而助力商家最大化拿量。商家通过“多目标出价-直接成交”功能，GMV平均增幅超20%，直接成交GMV增幅超25%。而“一键起量”功能使品牌放量能力明显提升，平均增幅达40%，GMV平均提升达20%。
在人群与关键词推广场景，AI大模型让“找对人”和“选对词”变得更精准。关键词推广已助力百万商家搜索转化率同比增长超10%；人群推广通过AI大模型实现高效人货匹配，推动成交规模比去年同周期显著提升10%。
CNMO还了解到，家电品牌美的通过AI圈定“母婴家庭”“科技感人群”“节能控”等细分群组，投放的转化率提升了80%，新客占比达到60%，广告投放的ROI提升32%。
在AI工具的帮助下，广告投放从一门“经验艺术”转变为“精准科学”。商家在源头上就能大幅降低试错成本，提升流量获取效率和投资回报率。
AI的售后与决策
AI除了能够助力商家提高广告效率，还能减少不少运营成本。以淘宝智能客服产品“店小蜜”为例，今年双11，它迎来升级Agent后的首次大考。在开售关键两周内，店小蜜已累积接待服务消费者2亿人次，自动解决全链路选购推荐、商品对比和物流追踪等问题。
作为行业首个Agent原生产品，9月推出的店小蜜5.0通过智能体技术提升商家服务能力，测试阶段已实现转人工率降低一倍，智能转化率提升35%以上。店小蜜通过基于LLM的意图理解，能准确识别消费者自然语言中的真实需求。对于“性价比高手机”“拍照效果好相机”等模糊表述，系统可快速识别核心购买意图，实现从“猜测式”到“数据驱动式”的服务升级。
基于实时意图分析，店小蜜生成的个性化推荐方案可帮助消费者快速筛选商品，节省选择时间，同时提升商家运营效率。应用数据显示，通过个性化推荐，商家转化率平均提升30%。在售后环节，店小蜜与平台售后系统深度打通，支持物流查询、退定金、退差价等核心功能自动化处理。通过预判式服务，消费者无需转接人工即可解决多数问题，处理时间极致缩短至数分钟。
对于众多尤其是中小商家而言，缺乏专业的运营人员实时盯盘调优是最大痛点。万相台AI无界内置的智能经营助手——“AI小万”，正是一个全天候在线的“AI超级员工”。在双11预售期间，AI小万调用次数超300万次，活跃客户同比增长超300%，平均为每个商家节省1.79小时/日的经营时间。
飞书多维表格则成为众多电商企业的AI与业务融合抓手。其通过“AI列”、（删）“自然捷径”等功能，将AI能力融入表格的“必经操作”。用户新建列时，可直接调用AI工具（如DeepSeek生文案、即梦4.0生图、Kimi提取图片信息），将AI能力深度融入业务流程。
通过“店小蜜”等例子，能看出AI工具在在大促洪峰期间，能够极大解放了人力，降低客服成本，同时通过精准推荐和快速响应，也能提升成交转化与客户满意度。并且，AI工具还能为商家，提供一个专业的“数据分析和策略外脑”，弥补了专业人才的缺口，实现数据驱动的自动化、智能化日常经营，将经营者从繁琐的数据分析中解放出来。
AI带来的生态“巨变”
随着AI工具在电商品台中的使用场景越来越广泛，它正将电商行业的竞争焦点从单纯的价格战转向效率之争。
在过去，各平台之间大打价格战，陷入恶性竞争，耗费大量人力、物力成本。如今在AI加持下，电商全链路正走向高效化、智能化，可使竞争焦点不再局限于传统商战中“谁更便宜”那套话语体系。
天猫总裁家洛指出，双11正经历根本性变革，驱动力从单纯的流量与优惠，转为基于AI和用户的深度经营能力。AI与大消费两大历史机遇的交汇，正为品牌开启高效增长的黄金时代。阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫称，淘宝在AI上的投入未来一定会“物有所值”。阿里的商业场景丰富，阿里系的商业规模导致一切做乘法的改进都有巨大商业收益。
家洛
未来，大模型将从“辅助工具”向“购物入口”转变。这种转变的核心逻辑在于，大模型的自然语言交互能力能够降低购物的决策门槛。商家也将尽早拥抱和适应这些工具，抓住下一波增长红利、在未来的竞争中保持领先。
结语
双11的战场，早已从早期的价格火拼，演进为如今效率与科技的终极较量。AI不再是一个遥远的概念，而是化身为“超级运营”“金牌客服”和“战略分析师”，深度嵌入到电商经营的每一个环节之中。
“躺着赚钱”的背后，实质是“用脑子赚钱”的升级。 未来的电商竞争图谱，正被AI技术重新绘制。那些能率先将AI转化为自身核心竞争力的商家，不仅能在每年的双11中“躺赢”，更将在漫长的商业马拉松中，跑得更快、更远、更从容。