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NPS，即净推荐值（NetPromoterScore）是由贝恩咨询公司的合伙人弗雷德发明的，在2003年《哈佛商业周刊》上首次提出这个概念，大约在2011年“NPS”的概念进入中国，目前已有18年的发 … Continue reading nps是什么意思(我应该使用NPS吗)