今年双11，奥康鞋业的客服团队彻底告别了“手忙脚乱”。9月份，奥康采用了升级后的店小蜜5.0客服Agent，让客服问题解决率提升至80%，此前可能存在的答非所问情况得到有效控制，答非所问率压减至仅5% … Continue reading AI重构双11：淘宝如何为商家打开增长新通路？
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转化率提升35%，淘宝智能客服成首单转化秘密武器？
在电商圈，客服终于从“接待员”变成了“销售员”。 淘宝近日刚发布的店小蜜5.0，让智能客服第一次和成交额正面挂钩:成交转化率提升35%。这意味着什么?意味着过去商家最怕的“临门一脚掉单”，正在被AI补 … Continue reading 转化率提升35%，淘宝智能客服成首单转化秘密武器？
转人工率下降20%，成交转化率提升35%：淘宝重塑AI客服
AI客服正在完成从“问答机”向“智能体”的转变。 2025年9月4日，淘宝发布“店小蜜5.0”，标志着AI客服正式从基于知识库配置的“工具”，进化为能思考、会决策、可行动的“智能体（Agent）”—— … Continue reading 转人工率下降20%，成交转化率提升35%：淘宝重塑AI客服